Seguimiento a Multiples Canales

SEGUIMIENTO A MÚLTIPLES CANALES SAC NOVIEMBRE 2024
Número de Peticiones, Quejas o Reclamos, Sugerencias y/o Denuncias recibidas por tipo de canal de atención en la Entidad

Orden de preferencia	Canal	Número de PQRD´s	Participación
1	Correo electrónico de servicio al cliente	1.377	89,88%
2	Correo electrónico de un funcionario	76	4,96%
3	Correspondencia física - virtual	39	2,55%
4	Pagina Web	38	2,48%
5	Superintendencia Financiera	2	0,13%
6	Defensor del consumidor financiero	0	0,00%
7	Línea directa (PBX)	0	0,00%
8	Oficina Fiduagraria	0	0,00%
9	Redes Sociales	0	0,00%
	Total	1.532	100%
Actualmente la Fiduciaria contempla los siguientes tiempos de respuesta para la atención de PQRD:- Derechos de Petición: 15 días hábiles- Quejas o Reclamos: 10 días hábiles- Petición de información o documentos: 10 días hábiles- Denuncias: 15 días hábiles