Seguimiento a Multiples Canales
| SEGUIMIENTO A MÚLTIPLES CANALES SAC ABRIL 2023 |
| Número de Peticiones, Quejas o Reclamos, Sugerencias y/o Denuncias recibidas por tipo de canal de atención en la Entidad |
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| Orden de preferencia |
Canal |
Número de PQRD´s |
Participación |
| 1 |
Correo electrónico de servicio al cliente |
1.411 |
89,99% |
| 2 |
Correo electrónico de un funcionario |
62 |
3,95% |
| 3 |
Correspondencia física - virtual |
64 |
4,08% |
| 4 |
Pagina Web |
28 |
1,79% |
| 5 |
Superintendencia Financiera |
0 |
0,00% |
| 6 |
Defensor del consumidor financiero |
3 |
0,19% |
| 7 |
Línea directa (PBX) |
0 |
0,00% |
| 8 |
Oficina Fiduagraria |
0 |
0,00% |
| 9 |
Redes Sociales |
0 |
0,00% |
|
Total |
1.568 |
100% |
Actualmente la Fiduciaria contempla los siguientes tiempos de respuesta para la atención de PQRD:
- Derechos de Petición: 15 días hábiles
- Quejas o Reclamos: 10 días hábiles
- Petición de información o documentos: 10 días hábiles
- Denuncias: 15 días hábiles |
