Seguimiento a Multiples Canales

SEGUIMIENTO A MÚLTIPLES CANALES SAC AGOSTO 2026
Número de Peticiones, Quejas o Reclamos, Sugerencias y/o Denuncias recibidas por tipo de canal de atención en la Entidad

Orden de preferencia	Canal	Número de PQRD´s	Participación
1	Correo electrónico de servicio al cliente	1.378	84,49%
2	Correo electrónico de un funcionario	207	12,69%
3	Correspondencia física - virtual	19	1,16%
4	Pagina Web	19	1,16%
5	Superintendencia Financiera	2	0,12%
6	Defensor del consumidor financiero	3	0,18%
7	Línea directa (PBX)	0	0,00%
8	Oficina Fiduagraria	0	0,00%
9	Redes Sociales	3	0,18%
	Total	1,631	100%
Actualmente la Fiduciaria contempla los siguientes tiempos de respuesta para la atención de PQRD:- Derechos de Petición: 15 días hábiles- Quejas o Reclamos: 10 días hábiles- Petición de información o documentos: 10 días hábiles- Denuncias: 15 días hábiles